2020 год запомнится многим, в том числе глобальной пандемией, социальной справедливостью и историческими выборами. Они заняли центральное место, потому что имеют огромное социальное значение. Еще одна важная тенденция 2020 года – это развитие искусственного интеллекта (ИИ). Исторически ИИ использовался научными учреждениями, крупными фармацевтическими предприятиями, нефтегазовой отраслью и другими отраслями, где требуется обработка данных.

Сегодня весь бизнес перегружен данными, и ИИ внедряется во все и становится доступным повсюду. Развитие ИИ также повлечет за собой некоторые существенные изменения в обществе, потому что он все упрощает.

ИИ меняет наш образ жизни и работы

Одним из основных поставщиков ИИ является лидер рынка графических процессоров (GPU) NVIDIA. Разработчики используют его инструменты и инфраструктуру для создания приложений с поддержкой ИИ. Компания предлагает продукты, которые упрощают процесс встраивания ИИ в сервисы, которые включают распознавание речи, разговорный ИИ, науку о данных, робототехнику, логический вывод и многое другое.

Инструменты NVIDIA широко используются разработчиками искусственного интеллекта и специалистами по обработке данных, но для масштабирования их использования для более широкой аудитории потребуется упростить процесс доступа к инструментам. Сегодня разработчикам необходимо создавать на одной платформе, например AWS, а затем напрямую обращаться к инструментам ИИ от NVIDIA.

AWS и партнер NVIDIA по упрощению создания приложений со встроенным ИИ

Недавно NVIDIA и Amazon Web Services (AWS) объявили о партнерстве, предложив витрину NVIDIA в AWS Marketplace, чтобы упростить процесс встраивания возможностей ИИ в приложения. В общей сложности NVIDIA предложит 21 бесплатный программный инструмент, который поможет разработчикам, использующим AWS, создавать приложения AI с ускорением на GPU. Это будет иметь широкий спектр интересов в ряде вертикалей, таких как здравоохранение, финансы, розничная торговля, умные города и другие.

NVIDIA предлагает программное обеспечение с ускорением на GPU через каталог NVIDIA GPU-optimize cloud (NGC) с 2017 года и некоторые отдельные компоненты на AWS Marketplace. Однако это первый раз, когда весь портфель Nvidia будет размещен на AWS Marketplace. Каталог NGC объединяет программные инструменты NVIDIA с ускорением на GPU в одном месте. В нем размещены сотни фреймворков машинного обучения (ML) и отраслевых комплектов разработки программного обеспечения, которые специалисты по обработке данных и разработчики могут использовать для создания решений AI.

Партнерство создает единое окно

Программное обеспечение NGC контейнерно и оптимизировано для работы в облачных инстансах графических процессоров, таких как Amazon EC2 P4d, на базе новейшего графического процессора NVIDIA A100 Tensor Core. Разработчики получают все необходимое в готовом к запуску пакете, поэтому они могут запускать контейнеры в гибридных облачных средах и легко перемещать рабочие нагрузки с ускорением на GPU между платформами.

NVIDIA утверждает, что 250 000 пользователей уже загрузили более 1 миллиона контейнеров AI, предварительно обученных моделей, фреймворков приложений, диаграмм Helm и других ресурсов машинного обучения из каталога NGC. Некоторые из самых популярных программных средств искусственного интеллекта NVIDIA с ускорением на GPU включают:

• NVIDIA AI, набор фреймворков и инструментов, таких как MXNet и TensorFlow.
• NVIDIA Clara Imaging, оптимизированная для предметной области платформа приложений для обучения глубокому обучению и логических выводов в области медицинской визуализации.
• SDK NVIDIA DeepStream, многоплатформенная платформа видеоаналитики для развертывания на периферии и в любом облаке.
• NVIDIA HPC SDK, набор библиотек и программных средств для высокопроизводительных вычислений.
• Обучение NVIDIA Isaac Sim ML, набор инструментов для инженеров машинного обучения робототехники, которые генерируют синтетические изображения для обучения нейронной сети глубокого обнаружения объектов.
• NVIDIA Merlin, открытая бета-версия для создания крупномасштабных рекомендательных систем глубокого обучения.
• NVIDIA NeMo, набор инструментов Python с открытым исходным кодом для построения моделей разговорного ИИ.
• БЫСТРЫЕ, набор библиотек программного обеспечения для анализа данных с открытым исходным кодом.

Благодаря партнерству с AWS NVIDIA хочет ускорить процесс обнаружения программного обеспечения. Разработчики получат доступ к последним версиям программного обеспечения NVIDIA AI одним щелчком мыши, как только обновления появятся в каталоге NGC. Еще одно преимущество для разработчиков – более простое развертывание программного обеспечения. Разработчики смогут подписаться и запустить программное обеспечение NGC на экземплярах NVIDIA GPU в консоли AWS. У них также будет доступ к диаграммам NGC Helm для непрерывной интеграции и развития.

Поскольку ИИ совершает прорыв в высокопроизводительных вычислениях, необходимы передовые инструменты, которые помогут организациям визуализировать массивные наборы данных и взаимодействовать с ними. Такие альянсы, как NVIDIA и AWS, могут упростить развертывание программного обеспечения с ускорением на GPU. Вместо того, чтобы тратить время на поиск последних фреймворков и исправлений, разработчики теперь могут получить доступ ко всем своим ресурсам в одном месте для создания, обучения и развертывания приложений ИИ.

Зевс Керравала является постоянным участником eWEEK, а также основателем и главным аналитиком ZK Research. Он проработал 10 лет в Yankee Group, а до этого занимал ряд корпоративных ИТ-должностей.

Путь от начала пандемии COVID-19 до открытия вакцины, безусловно, был странным и извилистым. Как общество, мы пережили много взлетов и падений; Теперь в конце туннеля есть свет, но есть еще несколько холмов, по которым нужно подняться. В связи с широким распространением вакцинации против COVID-19 в 2021 году медицинские работники должны в массовом порядке готовиться к тому, чтобы предоставлять людям необходимую им информацию и услуги.

Облачные контакт-центры могут помочь управлять распределением вакцин и связанными с ними запросами по нескольким цифровым каналам, включая мобильный телефон, Интернет и электронную почту.

Вакцина вселяет надежду, но также вызывает множество вопросов

Неизбежно, что вакцина вызовет много вопросов и опасений у широкой общественности. Люди захотят узнать, как сделать вакцину, какие есть варианты, сколько времени это займет и другую информацию. Это представляет собой серьезную проблему для отрасли здравоохранения, потому что практикующим врачам необходимо не только лечить людей, но и обеспечивать своевременные ответы на все эти вопросы. Облачные контактные центры могут быть быстро созданы поставщиками медицинских услуг для обработки большого количества запросов, ожидаемых во время развертывания вакцины. Поставщики медицинских услуг также могут отслеживать эффективность и возможные побочные эффекты, чтобы успешно распространять вакцину среди населения.

Облачные контакт-центры идеально подходят для многоканальной связи

Одним из преимуществ таких центров обработки вызовов является их способность определять, из каких цифровых каналов поступают запросы. Например, если кто-то звонит с мобильного устройства, агент может перенаправить вызывающего абонента в мобильный Интернет или приложение, где он может заполнить форму предварительной проверки. Агент также может отправить звонящего в ближайший центр вакцинации в зависимости от местоположения устройства.

Провайдеры могут реализовать различные цифровые инструменты, такие как чат-боты на базе искусственного интеллекта (ИИ), голосовая связь, обмен сообщениями, управление электронной почтой и уведомления для обработки входящих запросов и информирования общественности. В качестве альтернативы люди могут выбрать вариант самообслуживания, чтобы заполнить формы или запланировать вакцинацию, освободив агентов центра обработки вызовов для обработки более срочных или сложных запросов.

Чат-бот Genesys автоматизирует сопереживание и информационный поток

Компания Genesys, поставщик облачных контакт-центров, только что запустила решение для быстрого реагирования на вакцину COVID-19, в котором используются чат-боты, ориентированные на эмпатию, которые деликатно взаимодействуют с людьми. Чат-боты могут отвечать на запросы о безопасности вакцин и предоставлять информацию о наличии в определенных аптеках, чтобы ограничить пешеходное движение. Они также могут перенаправить человека в контакт-центр через голосовые или другие цифровые каналы.

Решение «сначала цифровое» предназначено для организаций, участвующих в государственно-частном партнерстве Operation Warp Speed, которое облегчает разработку, производство и распространение вакцин против COVID-19. С появлением на рынке нескольких новых вакцин вакцинация двух третей населения мира для остановки распространения вируса будет затруднена без надежных источников информации и поддержки, на которые общественность может рассчитывать.

Avaya представляет цифровой набор инструментов для поставщиков медицинских услуг и правительств

Чтобы помочь организациям решить некоторые коммуникативные проблемы при распределении вакцин, включая охват приоритетных групп населения и сбор ключевых данных, Avaya представила набор цифровых решений специально для поставщиков медицинских услуг и государственных учреждений. Решения, входящие в состав коммуникационной платформы Avaya OneCloud как услуги (CPaaS), могут применяться поверх любой существующей инфраструктуры.

Используя OneCloud, поставщики медицинских услуг и правительство могут проактивно обращаться к населению с помощью автоматических звонков и текстовых уведомлений. Хотя цель этих уведомлений – повысить осведомленность о вакцинах и побудить людей зарегистрироваться, их также можно использовать для бесконтактного скрининга и поствакцинальных опросов. Облачная коммуникационная платформа также может быть развернута в контакт-центрах системы здравоохранения. Таким образом, запросы могут быть расставлены по приоритету на основе срочности без чрезмерного количества агентов, которые могут отправлять звонящих онлайн для самообслуживания.

Поскольку Avaya OneCloud соответствует Закону о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), он защищает любые личные данные о здоровье, которые передаются на коммуникационной платформе. OneCloud использует биометрию для аутентификации устройств и идентификационных данных пользователей без необходимости повторять одну и ту же информацию при звонке в контакт-центр.

Различия в двух решениях

Хотя оба решения схожи в том, что они помогают распространять информацию о вакцинах, предложение Avaya намного шире. Genesys предлагает автоматизированного чат-бота, который отлично подходит для первого контакта и может использоваться для сортировки вызовов, передаваемых живому человеку. Avaya можно считать полным решением COVID-19. Комбинация Avaya OneCloud CPaaS и искусственного интеллекта контакт-центра Google может предоставить комплексное решение для администрирования вакцины, которое включает информирование граждан, набор специалистов-практиков, регистрацию и уведомление о первом прививке, уведомление после прививки и напоминание о втором прививке. Avaya предоставляет каждому клиенту стандартные блоки, позволяющие адаптировать решение к их потребностям.

Выражение «знание – сила» никогда не было более верным, чем во времена неопределенности. Несомненно, контактные центры будут играть ключевую роль в сортировке запросов о новой вакцине. Инструменты существуют, чтобы помочь организациям достичь общественности через каждый цифровой канал. Еще неизвестно, успешно ли организации используют эти инструменты в наступающем году.

Фото Тимы Мирошниченко, Pexels

Зевс Керравала является постоянным участником eWEEK, а также основателем и главным аналитиком ZK Research. Он проработал 10 лет в Yankee Group, а до этого занимал ряд корпоративных ИТ-должностей.

RingCentral намеревается получить часть доли рынка, на которую претендуют такие конкуренты, как Zoom, Webex, Microsoft Teams и другие, во время этой пандемии 2020 года.

Провайдер связи из Белмонта, Калифорния, 15 декабря запустил новую услугу под названием RingCentral Glip. Это бесплатный, неограниченный и простой в использовании пакет, который предлагает высококачественные и высокодоступные видео- и аудиоконференции, интегрированные с групповыми сообщениями, совместным доступом к файлам, контактами, задачами и управлением календарем.

RingCentral называет это службой «Smart Video Meetings», которая включает в себя возможности до, во время и после встречи – и все это бесплатно. Видеовстречи Glip длятся до 24 часов с участием до 100 человек и обеспечивают интегрированную возможность совместной работы в команде.

RingCentral сказал, что Glip поддерживает команды, члены которых работают откуда угодно. Он начинается с видео и аудио высокого качества и позволяет участникам создавать группы, обмениваться файлами и начинать собрание прямо из потока сообщений.

«Мы переходим в гибридный мир работы, где мы переходим от транзакционных и несвязанных видеоконференций к совместной работе, которая удовлетворяет потребности до, во время и после встречи», – сказал Ананд Эсваран, президент и главный операционный директор RingCentral в информационном сообщении. «RingCentral Glip был разработан, чтобы сделать видеовстречи более интеллектуальными. Это сокращает потери времени и позволяет сосредоточиться на самом важном. Мы запускаем бесплатную версию RingCentral Glip, чтобы каждый теперь мог участвовать в интеллектуальных видеоконференциях с интегрированной системой обмена сообщениями для повышения продуктивности ».

Длинный список бесплатных функций

RingCentral Glip имеет множество бесплатных функций, в том числе:

• Неограниченная продолжительность встречи: Неограниченная продолжительность встречи поддерживает командную работу и позволяет пользователям встречаться столько, сколько им нужно.
• Неограниченное количество пользователей на аккаунт: RingCentral Glip может использоваться командами и компаниями любого размера бесплатно.
• До 100 участников на встречу: RingCentral Glip позволяет организациям проводить встречи с количеством участников до 100, просто отправив ссылку, электронное письмо или текст.
• Хостинг в один клик и присоединение: С RingCentral Glip загрузка не требуется. Еще проще участвовать в собраниях прямо из браузера или приложения. Пользователи могут начинать собрания одним щелчком мыши прямо в браузере.
• Интеграция приложений: Используя открытую платформу RingCentral, RingCentral Glip тесно интегрирован с популярными бизнес-приложениями, такими как приложения Google (Workplace и Gmail) и Microsoft (Teams и Office 365).
• Устройства переключения: Пользователи могут переключаться между собраниями в режиме реального времени с любого из своих любимых устройств и проводить собрания в пути.
• Интегрированный командный обмен сообщениями: Благодаря встроенной системе обмена сообщениями пользователи могут делать больше до, во время и после встреч. Используя управление задачами, пользователи могут определять элементы действий и обеспечивать подотчетность команд.
• Подключение команды: Благодаря этой инновационной функциональности пользователи могут легко и быстро создать новую группу обмена сообщениями для участников любого видеовстречи, включая людей, которые раньше не использовали Glip, что делает их удобным и быстрым для связи и совместной работы с их контактами.
• Перевернуть в Glip: Легко конвертируйте цепочки писем в командные сообщения.
• Совместное использование экрана: Пользователи могут делиться своими экранами и комментировать, чтобы каждый мог следить за их работой и более подробно разбираться в деталях.
• Облачная запись: Пользователи могут сохранять записи собраний и основные моменты в облаке на срок до семи дней.
• HD-аудио и видео: Благодаря HD-аудио и видео пользователи могут чувствовать себя в одной комнате, а качество звука и видео всегда четкое и надежное.
• Виртуальные фоны (в настоящее время в бета-версии): Виртуальный фон заменяет фон участника любым изображением по выбору. Люди могут использовать предварительно созданные фоны, которые предлагаются как часть RingCentral Video, настраиваемые фоны, загружая изображения по своему выбору в качестве виртуального фона или размывая фон, устраняя любые шансы отвлечься.
• Скрытые субтитры (бета): Новый сервис автоматически преобразует произнесенные слова в субтитры в реальном времени и помещает их в новый раздел над строкой меню. Участники также могут включать и отключать эту функцию индивидуально.
• Безопасные встречи: RingCentral Glip предоставляет ряд функций для обеспечения безопасности и защиты вашей встречи, включая возможность управлять участниками с помощью паролей встречи и аутентифицированного присоединения, а также виртуальную комнату ожидания.
• Органы управления организатора встречи: Как хост, пользователи всегда контролируют ситуацию. Организаторы могут включать или выключать звук участников и завершать собрания для всех по мере необходимости. Кроме того, организаторы также могут ограничить возможность участников совместно использовать экран и общаться в чате или на локальных собраниях, чтобы случайные люди не могли присоединиться к собранию и прервать его.
• Залы ожидания: Любое собрание может быть заблокировано паролем и включает элементы управления с точки зрения того, кто имеет доступ и когда, чтобы гарантировать, что участники собрания не будут подвергнуты бомбардировке.
• Присоединяйтесь с любого устройства: Пользователи могут присоединиться из любого места и оставаться на связи со своего компьютера, смартфона или планшета, а также участвовать с нескольких устройств одновременно.
• Темный режим: Темный режим позволяет пользователям сосредоточиться на самой важной информации: контенте, который находится непосредственно перед ними, что снижает нагрузку на глаза. Кроме того, темный режим потребляет меньше энергии на мобильном устройстве и позволяет пользователям отличать RingCentral от других приложений на своем компьютере.
• Сторонние камеры: В дополнение к виртуальному фону RingCentral пользователи теперь могут настраивать свои собрания, используя фон, фильтры и другие специальные эффекты от сторонних интеграций. Эти интеграции включают XSplit, mmhmm, Snap Camera, ManyCam, OBS Studio и другие.
• Подавление шума: Снижение отвлекающего фонового шума позволяет пользователям сосредоточиться на главном.
• CCPA и HIPAA: RingCentral Glip полностью безопасен и соответствует применимым законам о защите данных, таким как CCPA и HIPAA.

Варианты обновления для RingCentral Glip

Помимо бесплатных функций, предлагаемых RingCentral Glip Pro, в RingCentral Glip Pro + предлагается ряд платных опций:

• RingCentral Glip Pro + предоставляет ряд дополнительных возможностей управления видеовстречами и администратором, включая возможность проведения больших собраний до 200 участников, расширенную аналитику, единый вход и многое другое. Зайдите сюда для получения дополнительной информации.
• Клиенты, желающие добавить возможности облачной АТС в RingCentral Glip, могут перейти на RingCentral Office, который предлагает полноценные возможности обмена сообщениями, видео и телефоном (MVP), объединяя видеовстречи, командные сообщения и облачную телефонную систему для интегрированного бизнес-общения корпоративного уровня.

Чтобы получить дополнительную информацию или зарегистрироваться, перейдите сюда.

Сказать, что пандемия COVID-19 изменила мир, почти ничего не сказать. Это были не просто изменения в обществе и бизнес-процессах; ИТ-организации пережили одно из самых глубоких изменений в истории. Я занимаюсь технологиями с середины 80-х, и единственное, что может даже приблизиться к этому масштабному сдвигу в ИТ, – это страх 2000 года, но это была известная проблема, и у компаний были годы, чтобы к ней подготовиться. Пандемия возникла из ниоткуда, и предприятиям пришлось быстро адаптироваться.

Одним из самых больших изменений стал переход физических центров обработки данных в облако. Пандемия не положила начало эре облачных вычислений, потому что организации используют облако уже более десяти лет, но она, безусловно, ускорила его внедрение. Несмотря на рост популярности облака, не все данные и приложения лучше всего обслуживаются из централизованной общедоступной облачной службы.

Однако частные центры обработки данных также не удовлетворяют потребности всех рабочих нагрузок. Это привело к появлению периферийных вычислений для случаев использования, когда данные должны быть как можно ближе к пользователю. Кроме того, филиалы и сети кампусов также являются местами, где выполняются рабочие нагрузки, и они, конечно, никуда не денутся.

Центры обработки данных превращаются в центры данных

Если определение центра обработки данных – это место, где хранятся данные, то можно привести аргумент, что все эти места являются расширением центра обработки данных. Эта тенденция движет эволюцией продуктов Aruba Networks, компании Hewlett-Packard Enterprise. Недавно компания анонсировала новый набор продуктов, которые помогут организациям перейти от центров обработки данных к тому, что она называет «центрами данных».

По мере того, как организации переходят от центров обработки данных к центрам обработки данных, сеть должна развиваться. Сети, которые питали устаревшие центры обработки данных, были ограничены по досягаемости только в этом месте, имели разрозненную архитектуру, были чрезмерно сложными и требовали ручных операций, которые были медленными и подверженными ошибкам. При наличии центров данных сеть должна быть более гибкой и предоставлять согласованный набор услуг от периферии до центра обработки данных.

Кроме того, ИТ-организациям необходимо перестать думать о сетевых разрозненных узлах, где есть сеть Wi-Fi, сеть университетского городка, WAN, сеть центров обработки данных и сеть филиалов. Вместо этого сетевые группы должны иметь сквозную прозрачность и оптимизированные операции в сквозной сети. Кроме того, сетевые группы должны работать с другими подразделениями ИТ для обеспечения большей согласованности приложений. Слишком часто я слышу, как сетевые команды сосредотачиваются на «среднем времени до невинности», когда единственная цель – доказать, что событие, влияющее на бизнес, не является проблемой сети. Вместо этого каждый должен сосредоточиться на предоставлении наилучшего возможного опыта работы с приложением.

Для этого Aruba анонсировала ряд новых продуктов. Вот основные моменты:

Программно-определяемая автоматизация и оркестровка

Новый Aruba Fabric Composer, который предоставляет программное обеспечение для оркестровки, позволяющее управлять дискретным набором физических коммутаторов как единой логической сетевой структурой. Это значительно упрощает повседневные операции, так как упрощает распространение обновлений конфигурации, политик и других изменений в масштабах всей сети. Кроме того, устранение неполадок упрощается, поскольку сеть можно анализировать как единое целое, а не как несколько отдельных сетей.

Aruba Fabric Composer работает с линейкой коммутаторов Aruba CX для оптимизации выделения ресурсов и производительности приложений в широком спектре виртуализированных, гиперконвергентных вычислительных систем и систем хранения данных, таких как Nutanix, VMware и собственные продукты HPE.

Новая серия переключателей

Aruba анонсировала новую серию коммутаторов CX 8360, которая расширяет линейку продуктов компании Edge Services Platform (ESP), что позволяет компаниям расширять сетевое оборудование с облачным управлением по всей сети. Новая серия построена на собственной облачной операционной системе AOS-CX от Aruba и бесплатно включает встроенный Network Analytics Engine (NAE) Aruba.

В семействе есть пять различных коммутаторов, которые предлагают 1/10/24/40/100 GbE и могут использоваться в конфигурации «позвоночник и лист» или как часть пограничного стека. Детали переключателей:

• 32 порта 10/25 Гбит / с с 4 портами 40/100 Гбит / с (с MACsec)
• 16 портов 10 / 25G с 2 портами 40 / 100G
• 48 портов 1G / 10G Base-T с 4 портами 40 / 100G
• 24 порта 1G / 10G с 2 портами 40 / 100G

Интеграция Aruba с решениями HPE

HPE владеет Aruba уже почти пять лет, и эти интегрированные решения создают для заказчиков сценарий «1 + 1 = 3». Aruba plus HPE предлагает множество преимуществ по сравнению с традиционными поставщиками сетевых услуг, предлагая гибридные облачные сервисы и инфраструктуру HPE GreenLake как услугу для поддержки рабочих нагрузок клиентов, которые локально или полностью управляются по модели с оплатой за использование на периферии, в колокациях или в дата-центрах.

Сетевая технология Aruba используется в ряде продуктов, таких как новые предложения услуг GreenLake: виртуальная машина как услуга, контейнер как услуга, машинное обучение как услуга и база данных SAP HANA как услуга. – служба. Эти специализированные решения устраняют всю сложность настройки и настройки при развертывании, что сокращает время выхода на рынок.

Облако изменило способ построения и управления центрами обработки данных компаниями. Разрозненные операции и развертывание инфраструктуры больше не будут сокращать его и заставлять компании отставать. Новые решения Aruba в сочетании с компонентами инфраструктуры HPE могут значительно упростить преобразование центров обработки данных в центры обработки данных.

Зевс Керравала является постоянным участником eWEEK, а также основателем и главным аналитиком ZK Research. Он проработал 10 лет в Yankee Group, а до этого занимал ряд корпоративных ИТ-должностей.

Разработчик центра данных и межсетевого взаимодействия следующего поколения Equinix 9 декабря сообщил, что он добавил набор новых возможностей как в свою Equinix Fabric (ранее Equinix Cloud Exchange Fabric), так и в Network Edge. Компания также заявила, что добавила значительно расширенные экосистемы.

Equinix Fabric служит стандартом де-факто для подключения цифровой инфраструктуры во всем мире на платформе Equinix, сообщила компания. Equinix Fabric больше не используется исключительно для облачных подключений и создает глобально подключенные сервисы, которые позволяют цифровым менеджерам подключаться ко всему и каждому, что имеет значение для их бизнеса.

Предприятия и поставщики услуг, которые сейчас используют Equinix Fabric в качестве единого подхода к межсетевому взаимодействию, могут подключать все свои физические и виртуальные устройства, расположенные в центрах обработки данных Equinix International Business Exchange (IBX) и в крупнейшей в мире экосистеме цифровой инфраструктуры. Это включает в себя подключение физических устройств, расположенных в колокации Equinix, и автоматизированных серверов без операционной системы, доступных в Equinix Metal, с виртуальными устройствами, такими как маршрутизаторы, межсетевые экраны и шлюзы SD-WAN, доступные на Network Edge.

Equinix также запускает новую возможность, которая позволяет пользователям Equinix Fabric подключаться к любому другому клиенту на платформе Equinix. Клиенты Equinix Fabric теперь могут расширить свой охват межсетевого взаимодействия с возможностью подключения к более чем 10 000 облаков, сетей, партнеров, клиентов и богатых экосистем, доступных в настоящее время на платформе Equinix.

Equinix расширил автоматизированный доступ к сетевым провайдерам через Equinix Fabric. Провайдеры теперь могут предлагать клиентам прямой доступ по запросу к их сетевым сервисам, беспрепятственно подключаясь к полному кругу участников, доступных на Equinix Fabric. В течение нескольких минут клиенты могут использовать Equinix Fabric для получения доступа к сетевым сервисам, таким как MPLS, Ethernet и IP-транзит, от множества основных поставщиков сетевых услуг, таких как Aryaka, AT&T, BT, Cloudflare, Colt Technology Services, HKBN, Hurricane Electric, euNetworks. , Fusix, GTT, Telnyx, Unitas Global и Verizon Business.

Клиенты Equinix Fabric также могут напрямую подключаться к крупным поставщикам облачных услуг, включая Alibaba Cloud, AWS, Google Cloud, IBM Cloud, Microsoft Azure и Oracle Cloud. Кроме того, клиенты Equinix могут напрямую подключаться к поставщикам SaaS и совместной работы, таким как Salesforce, Cisco Webex, Zoom и многим другим.

Network Edge теперь предлагает полный набор ведущих услуг SD-WAN

Продолжая расширять экосистему услуг виртуальной сети (VNF), чтобы помочь компаниям создавать и эксплуатировать свою сетевую инфраструктуру в Equinix без физического развертывания, Equinix недавно предоставила виртуальное устройство SD-WAN Silver Peak Unity EdgeConnect для доступа к Network Edge. Благодаря этому дополнению Network Edge предлагает предприятиям полный набор независимых от поставщиков услуг SD-WAN со встроенной интеграцией с Equinix Fabric.

Платформа Network Edge позволяет компаниям развертывать виртуальные сетевые сервисы в реальном времени от нескольких поставщиков, включая Cisco, CloudGenix, Fortinet, Juniper Networks, Palo Alto Networks, Silver Peak (недавно приобретенную Aruba, компанией Hewlett Packard Enterprise), Versa Networks и VMware. Благодаря интеграции Equinix Fabric клиенты Network Edge могут также соединять свои виртуальные периферийные устройства с облачными и сетевыми поставщиками, расположенными на распределенных глобальных рынках, расширяя их охват до потенциально тысяч новых деловых партнеров по всему миру.

Основные факты:

• Equinix Cloud Exchange Fabric недавно был переименован в Equinix Fabric в знак признания расширенных возможностей, что означает кардинальный сдвиг в эволюции продукта от предоставления облачных подключений к использованию в качестве метода взаимодействия для всех типов ИТ-инфраструктуры и механизма потребления для широкого диапазона виртуализированных ИТ-услуг.
• Equinix Fabric iпрограммно определяемая услуга межсетевого взаимодействия, которая позволяет любому бизнесу подключаться между своей собственной распределенной инфраструктурой и инфраструктурой любой другой компании на платформе Equinix. В настоящее время Equinix Fabric поддерживает около 27 500 подключений клиентов, что на 32 процента больше по сравнению с прошлым годом.
• В прошлом году, Ткань Equinix расширилась на семь новых рынков, включая Боготу, Канберру, Дубай, Гамбург, Мехико, Рио-де-Жанейро и Сеул, помогая более глобальным предприятиям и поставщикам услуг получить большую выгоду от платформы Equinix. С появлением этих новых рынков Equinix Fabric сегодня доступна в 49 стратегически важных городах на пяти континентах.

Для получения более подробной информации, нажмите здесь.

8 декабря Arista Networks анонсировала свою DANZ (Data ANalyZer) Monitoring Fabric (DMF), доступную на своих коммутационных фабриках. В феврале Arista приобрела Big Switch Networks, которая дала возможность брокера сетевых пакетов (NPB).

Хотя доступно множество NPB, например, от Gigamon и NetScout, Big Switch имел одно отличие в том, что он работал как матрица, а не как отдельный элемент. Это упростило масштабирование возможностей брокера пакетов, поскольку требовало простого добавления дополнительных режимов в структуру.

Arista имеет большой опыт работы в сети

До приобретения Arista разработала свои возможности DANZ, которые можно рассматривать как облегченные возможности брокера пакетов. Это дало Arista множество решений для мониторинга и визуализации. Возможности DANZ, встроенные в его переключатели, были разработаны собственными силами. Вторым был брокер пакетов Big Switch, который можно было использовать среди титанов облачных вычислений Arista и корпоративных клиентов как в публичных, так и в частных облачных средах. Big Switch также предлагает Big Cloud Fabric, используемую в частных облаках и взаимодействующую с VMware VxRail, Nutanix и другими поставщиками.

В решении Big Switch людям понравилось то, что оно работает на открытом оборудовании, и это не меняется. Чтобы предоставить клиентам Arista еще один вариант, компания интегрирует BMF на коммутационные платформы Arista и объединяет его с DMF. В рамках выпуска BMF будет переименован в DANZ Monitoring Fabric (DMF), что имеет смысл с точки зрения согласованности, поскольку DANZ является частью набора функций переключения.

Историческое решение DANZ по-прежнему будет доступно как DANZ EOS, давая клиентам возможность выбора. Кроме того, Big Cloud Fabric будет переименована в Converged Cloud Fabric (CCF), что сделает ее более показательной для обслуживаемого рынка.

Как уже упоминалось, новое решение DMF основано на коммутационных платформах Arista с рядом дополнительных узлов, в том числе:

• ПО Service Node для обработки пакетов, оптимизации и генерации потоков;
• Программное обеспечение Analytics Node для глубокого контекстно-зависимого анализа трафика и машинного обучения; и
• Программное обеспечение узла записи для полного захвата, запроса и воспроизведения пакетов со встроенной идентификацией приложения

Ариста переходит от видимости к наблюдаемости

Интеграция Big Switch и Arista позволяет развить фабрику от базовой видимости до продукта для наблюдения за сетью, где ИТ-специалисты могут использовать данные для решения критических проблем, вызывающих прерывание бизнеса. Мониторинг важен, но неполон. Наблюдаемость берет данные из мониторинга и дает возможность понять, почему сети работают медленно, каковы источники аномалий и соответствует ли пользователь требованиям или нет.

Устаревшие брокеры пакетов не масштабируются со скоростью облака

Унаследованные брокеры пакетов не могут этого сделать, потому что они захватывают в основном трафик с севера на юг, что делает данные неполными. Можно попробовать масштабировать устаревшие брокеры пакетов для трафика с востока на запад, но конструкция настолько сложна, что является слишком дорогостоящей и, откровенно говоря, все еще неточной. Поскольку DMF Arista представляет собой структуру, она оптимизирована как для транспортных потоков с севера на юг, так и с востока на запад, что делает его идеальным для повсеместного наблюдения. Ариста разработала архитектуру с использованием принципалов облачных сетей, используя горизонтально масштабируемую архитектуру кластеризации с использованием программируемых API. Консоль управления DMF обеспечивает автоматизированные рабочие процессы для оптимизации и упрощения развертывания.

Кроме того, поскольку DMF предназначен для масштабирования облака, он многопользовательский, поэтому его могут использовать NetOps, SecOps и DevOps одновременно, без вмешательства каждой группы в домен друг друга. В идеале ИТ-организации объединили бы эти команды, но это не всегда так, потому что изменить сложно. Характеристики наблюдаемости DMF идеально подходят для предприятий, где команды интегрированы, но если нет, то, по крайней мере, они работают с единым источником достоверности данных.

Network Time Machine демонстрирует уникальные идеи

Одной из наиболее интересных возможностей решения является Network Time Machine, которая обеспечивает возможность записи, перемотки и воспроизведения. Узел DMF Recorder Node обеспечивает возможность воспроизведения трафика одним щелчком мыши. Эти данные можно использовать для быстрого поиска источника проблемы или обнаружения угрозы.

Большинство устаревших решений не имеют возможности «оглянуться назад», что очень затрудняет поиск первопричины проблем или нарушений. Вот почему 90% времени, необходимого для решения проблемы, приходится на фазу идентификации. Часто, когда возникает проблема, команда сети получает уведомление после того, как проблема исчезла, в результате чего инженеры постоянно ищут ее. Сетевая машина времени решает эту проблему с помощью расширенных возможностей машинного обучения аналитического узла DMF. Он автоматически определяет базовую линию сети, а затем может обнаруживать даже самые маленькие аномалии.

DMF от Arista поддерживает свою флагманскую платформу 7280R3 с глубокой буферизацией и 25- и 100-гигабитными интерфейсами, гарантируя, что наблюдение за надежностью работает даже в самых критически важных средах. DMF может отправлять весь сетевой трафик, связанный с инструментами безопасности, для обнаружения и поиска угроз. Решение также интегрируется с сетью Arista Awake Security и возможностями реагирования на обнаружение для обеспечения возможности нулевого доверия.

Программное обеспечение Arista DMF доступно по подписке на следующие продукты:

• DMF для 7050X3 (25 и 100 Gig) уже отгружается;
• Сервисный узел DMF (40, 160 и 320 ГБ) с поддержкой масштабируемой кластеризации уже доступен;
• Сетевая машина времени с узлом аналитики DMF и узлом записи DMF уже отправлена;
• Программное обеспечение DMF для 7280R3 (10, 25 и 100G) отгрузка в первом квартале 2021 года; и
• Поддержка DMF для открытых сетей уже доступна.

Брокеры пакетов существуют уже много лет, но устаревшие решения вообще не развивались в облачную эпоху. Их жесткий характер затрудняет быстрое масштабирование и еще более затрудняет выполнение быстрой аналитики данных в различных хранилищах.

DMF от Arista обеспечивает сквозное наблюдение за сетью, что упрощает решение проблем и поиск источников нарушений. По мере того как мы переходим в мир гиперподключений, эта возможность будет иметь решающее значение для обеспечения производительности и надежности сети, необходимых для продолжения работы бизнеса.

Зевс Керравала – постоянный участник eWEEK, основатель и главный аналитик ZK Research. Он проработал 10 лет в Yankee Group, а до этого занимал ряд корпоративных ИТ-должностей.

На этой неделе Juniper Networks объявила о своем намерении приобрести Apstra, пионера в создании сетей на основе намерений (IBN) для центров обработки данных. IBN набирает обороты в течение последних нескольких лет, поскольку организации начинают переходить на полностью автономные сети.

В то время как большинство основных сетевых поставщиков сегодня предлагают некоторые варианты решения IBN, Apstra – единственное решение, которое работает с несколькими поставщиками. Apstra поддерживает большинство основных сетевых поставщиков, включая Juniper, Arista и Cisco Systems, но также поддерживает некоторых альтернативных поставщиков, таких как SONiC, Cumulus, NVIDIA и VMware. Это позволяет клиентам Apstra пользоваться преимуществами IBN, не опасаясь быть привязанными к одному поставщику.

Хотя Apstra – относительно молодая компания, основанная в 2014 году, у нее есть несколько клиентов и поставщиков услуг из списка Fortune 100, включая Bloomberg, Yahoo, Japan, BeElastic и T-Systems, который является совместным клиентом с Juniper. Первоначально Apstra была разработана для крупных заказчиков, а ее решения масштабируются до тысяч сетевых устройств, а ее упор на простоту использования хорошо подходит для всех типов организаций, включая компании среднего размера, которым требуется автоматизация сети.

Apstra предоставляет сети на основе намерений различных производителей

Некоторые из решений IBN являются IBN только по названию и предназначены для автоматизации развертывания (День 0) и начальной настройки (День 1), но Apstra выделяется в полной автоматизации операций Дня 2, предоставляя ему продукт, который работает на протяжении всего жизненного цикла сети. операции. Я поговорил с парой клиентов Apstra, и они в восторге от того, насколько легко использовать продукт. Apstra управляется через простой в использовании графический интерфейс, который упрощает развертывание и не требует дорогостоящих услуг послепродажной поддержки. Одна из наиболее интересных функций – Intent Time Voyager от Apstra, которая позволяет клиентам откатить часть или всю сеть к предыдущим состояниям.

Apstra имеет богатый набор REST API, который упрощает интеграцию с самообслуживанием, DevOps и другими инструментами. Учитывая, что система Apstra является замкнутой по своей природе, ее набор данных можно использовать как единый источник истины. Как правило, сети – особенно сети от разных производителей – имеют несколько разрозненных хранилищ данных с несколькими консолями управления, что приводит к подходу к управлению «вращающимся креслом», при котором сетевым инженерам приходится переключаться между несколькими консолями управления. Apstra применяет машинное обучение к единому набору данных для прогнозирования проблем, позволяя устранять их до того, как они повлияют на бизнес.

Как Apstra дополняет сетевые возможности ИИ Juniper

Для Juniper это приобретение идеально подходит и дополняет его видение автономной сети. В 2019 году Juniper приобрела Mist Systems, которая создала передовую систему искусственного интеллекта для автоматизации операций Wi-Fi. С тех пор Juniper взяла возможности Mist и применила их к проводной сети, что привело к автоматизации всего корпоративного кампуса. Ранее в этом году Juniper нажала на спусковой крючок технологии 128, которая предоставила ей возможности искусственного интеллекта для WAN. У Juniper уже было мощное решение SD-WAN с Contrail, но добавление технологии 128 позволило Juniper перейти от SD-WAN к WAN, управляемой AI.

Apstra обращается к центру обработки данных, позволяя Juniper автоматизировать всю сеть. Это ключевой момент, поскольку приложения проходят через WAN, центр обработки данных и сеть университетского городка. Хотя исторически ими управляли разрозненно, все больше и больше компаний разбивают эти отдельные группы, чтобы понять, как приложения работают в сети по сравнению с одной ее частью. Это критически важно для обеспечения непрерывного, лучшего в своем классе обслуживания конечных пользователей и клиентов. В настоящее время компании конкурируют в условиях экономики впечатлений, где неэффективные приложения могут привести к снижению производительности пользователей и недовольству клиентов.

Apstra plus Contrail ведет к автоматизации сетевой фабрики

Благодаря этому приобретению Juniper может объединить возможности Apstra IBN с корпоративным мульти-облаком Contrail для автоматизации операций жизненного цикла оверлейной структуры сети. В дополнение к Apstra и Contrail, автоматизация фабрики стала возможной благодаря операционной системе Juniper Junos, которая была разработана, чтобы быть открытой, программируемой и обеспечивать обширную сетевую телеметрию в реальном времени. Несмотря на то, что Apstra работает с несколькими поставщиками, у заказчиков есть возможность перейти на сквозной Juniper с его сериями коммутаторов QFX и PTX.

Важно отметить, что Juniper планирует и дальше поддерживать существующую функциональность Apstra от нескольких поставщиков. Продукт Apstra по сути своей отделен от базового оборудования. Это архитектурное разделение останется. Я считаю, что это правильная стратегия для Juniper, потому что она поможет им в конкурентной борьбе.

Даже если заказчик пользуется услугами конкурирующего поставщика, Apstra может предоставить Juniper точку входа, поскольку он позволяет сетевым специалистам перейти к стратегии с участием нескольких поставщиков. После того, как компания получит след в учетной записи, она может попытаться расширить от Apstra до более широкого охвата в центре обработки данных, WAN и кампусе, когда сеть необходимо обновить. Это намного проще, чем пытаться убедить клиента заменить действующего оператора.

У Juniper интересная история создания сетей на основе намерений. Впервые я услышал этот термин на мероприятии Juniper примерно десять лет назад, когда основатель компании Прадип Синдху предсказал, что в будущем потребуется IBN, чтобы сети могли продолжать масштабироваться в соответствии с потребностями в облаке. Затем компания замолчала и отстала от многих известных поставщиков.

С тех пор компания активно поглощала Mist, 128 Technology, а теперь и Apstra, что сделало ее одним из самых полных предложений в бизнесе. Я слежу за Apstra с момента его запуска и ожидаю, что это приобретение ускорит способность Juniper к созданию сквозной сети, управляемой ИИ.

Зевс Керравала регулярно участвует в eWEEK, а также является основателем и главным аналитиком ZK Research. Он проработал 10 лет в Yankee Group, а до этого занимал ряд корпоративных ИТ-должностей.

Вы когда-нибудь роняли телефон, морщились и чувствовали боль, когда он ударялся о тротуар? Либо экран раскололся, как лобовое стекло при ударе о камень, либо тело раскололось на куски при ударе. Помните те дешевые телефоны 12-летней давности, которые превращались в ничто, если случайно выскользнули из ваших рук? Рад, что их больше нет рядом.

Что ж, если бы вы держали Samsung Galaxy XCover Pro вместо одного из этих других, вам не о чем беспокоиться. Этот телефон создан, чтобы его уронить; на самом деле, я думаю, ему нравится, когда его бросают. Большое преимущество заключается в следующем: он не выглядит и не ощущается как один из тех громоздких, тяжелых, «прочных» телефонов, которые вы бы использовали на нефтяной вышке; он выглядит как обычный рабочий или личный телефон, которым было бы удобно хвастаться перед другом.

Я использую XCover Pro в качестве основного смартфона в течение нескольких месяцев. Я не имею привычки ронять телефоны, но если бы я уронил этот, я бы с этим согласился. Они достаточно хорошо укреплены, чтобы вы всегда могли расслабиться. Вы можете бросить один в воду, и он будет продолжать работать. Ребенок может переехать кого-то на велосипеде, и все будет нормально. Возможно, он даже сможет выжить, когда его уронят в костер, хотя я этого точно не знаю. И нет, я не собираюсь делать этот тест.

Вы не можете допустить, чтобы это случилось с iPhone или большинством других устройств, это точно. С XCover Pro у вас есть шанс пережить эти неудачи и получить телефон вживую, чтобы увидеть новый день.

Да, Galaxy XCover Pro выдержит испытания. Этот телефон пыле- и водонепроницаем и имеет рейтинг IP68. Устройства, соответствующие международному стандарту IP68, считаются пригодными для защиты от пыли, грязи и песка и устойчивы к погружению на максимальную глубину 1,5 метра под водой на срок до 30 минут. При необходимости телефон можно мыть под проточной водой. Естественно, со стандартным смартфоном этого следует избегать. Таким образом, вы можете использовать XCover Pro практически в любой точке мира, где вы можете получить сигнал, независимо от того, в какой среде вы находитесь.

Обработка

Процессор Exynos 9611 – не самый большой двигатель в гараже, и, пожалуй, самым заметным недостатком XCover Pro является его 4 ГБ оперативной памяти. Если вы выполняете большинство рутинных бизнес-обязанностей, таких как электронная почта, текстовые сообщения, создание текстовых документов, просмотр веб-страниц, социальные сети и т. Д., Вам это подойдет. Однако, если вы планируете использовать более тяжелые бизнес-приложения, такие как сетевые порталы, электронные таблицы, бухгалтерские приложения, инструменты аналитики, приложения для творчества, я бы не рекомендовал это. Для них вам потребуется как минимум от 8 до 12 ГБ оперативной памяти; в противном случае вы будете проводить слишком много времени, наблюдая, как вращаются стрелки, пока приложение пытается начать работу.

Я читал обзор XCover, в котором утверждалось, что телефон замедляется с каждой неделей. Хотя у меня не было этой проблемы – и это проблема, когда это происходит, – память 4 ГБ может вызвать эту проблему. Это мало чем отличается от 4-цилиндрового двигателя в автомобиле; это нормально для бега по городу и для путешествий по плоской поверхности на большие расстояния, но как только вам понадобится мощность, чтобы подняться на крутой подъем, забудьте об этом. Много лет назад у нас был фургон Toyota с 4-цилиндровым двигателем, и он мог разогнаться только до 50 миль в час в гору. Очень неприятно, и я бы больше не стал покупать такой автомобиль. Иногда вам просто нужно немного дополнительной мощности на заводе, чтобы помочь вам преодолеть всплеск в вашей работе.

Источник питания

XCover Pro имеет батарею, рассчитанную на шесть-восемь часов непрерывного интенсивного использования. Мне нужно было заряжать телефон только раз в два дня или около того, потому что я не использую этот телефон в такой степени. Задняя часть устройства сделана из тяжелого пластика и снимается, поэтому заменить батарею можно, не принося ее в магазин Samsung. Аккумулятор можно увеличить с помощью быстрого или беспроводного зарядного устройства. В целом, хорошие оценки по времени автономной работы.

Безопасность

В XCover Pro есть хорошее биометрическое программное обеспечение: распознавание лиц, сканер отпечатков пальцев и Samsung Pass для защиты. Вы можете зашифровать или расшифровать SD-карту. В нем есть специальная защищенная папка для сверхсекретных файлов, так что если вы работаете на ЦРУ, это хорошо.

Он также оснащен стандартной системой безопасности производителя Knox (как в Fort Knox), и это уважаемый процесс, который дает явное преимущество. Решения Samsung (и сторонних производителей) для управления мобильными устройствами могут полностью защитить это устройство и гарантировать, что его можно будет использовать только для работы с бизнес-приложениями. Также может применяться шифрование, и устройством можно управлять удаленно.

Интеграция Push-to-Talk

Недавно ESChat объявила, что интегрировала свое решение Push-to-Talk (PTT) в Galaxy XCover Pro. Теперь пользователи операторских и корпоративных сетей LTE могут воспользоваться специальными кнопками PTT XCover Pro и получить доступ к безопасному обмену данными.

В удаленных районах, где связь по-прежнему является приоритетом, пользователи могут развернуть Samsung XCover Pro с пакетом ESChat для доступа к сетевым решениям Samsung Enterprise LTE и частотному диапазону Citizens Broadband Radio Service (CBRS). Более подробная информация доступна здесь.

Конкретные варианты использования, наиболее подходящие для Galaxy XCover Pro

XCover Pro может быть очень удобным устройством для рабочих на строительстве или в индустрии гостеприимства. Руководители проектов на строительной площадке или менеджер по этажам в отеле, например, могут найти XCover хорошим выбором для своих сотрудников. Они также получают преимущества от его прочности и водостойкости.

Камеры

Galaxy XCover Pro имеет три камеры: две сзади и одну спереди. Камера не предназначена для творчества; он может делать простые снимки. Он предназначен для съемки рабочих фотографий; Лучше использовать смартфон более высокого класса для закатов, отпусков и семейных фотографий, которые вы хотите сохранить.

Настраиваемые кнопки

Galaxy XCover имеет дополнительные физические кнопки с обеих сторон, которые пользователи могут настраивать с помощью программного обеспечения Samsung. Например, вы можете использовать кнопку для функции рации или для быстрого запуска определенного приложения. В определенных ситуациях это может немного повысить эффективность рабочего процесса, что может быть очень полезно в ранее упомянутых сценариях.

Резюме

Samsung Galaxy XCover Pro не предназначен для замены устройства высокого класса. Он предназначен для конкретного случая использования, ценного для людей, работающих в секторах, где важны прочность и долговечность.

Было бы здорово увидеть, как Samsung выпустит высококачественный смартфон в версии XCover, еще один, способный упасть на тротуар или в туалет и уйти невредимым.

Ценообразование

Обычно вы получаете то, за что платите. Samsung Galaxy XCover Pro по цене от 425 до 568 долларов, как правило, стоит примерно половину высококачественного iPhone или другого смартфона Galaxy. Это очень важно, особенно если компания покупает их целый парк.

Характеристики

Наименование товара: Samsung Galaxy XCover Pro
Размер экрана: 6,3 дюйма
Генерация широкополосного доступа: 4G
Сотовая сеть: CDMA, GSM
Тип разъема: Порт для наушников
Особенности: Четырехдиапазонный, смартфон, разблокирован, водонепроницаемость, быстрая зарядка
БАРАН: 4ГБ
Безопасность: Сканер отпечатков пальцев
Слоты для SIM-карты: Две сим-карты
Разрешение передней камеры: 13 МП
Операционная система: Android 10
Разрешение задней камеры: 25 МП
Разрешение экрана: 2340 х 1080
Вместительность: 32 ГБ, 49 ГБ, 64 ГБ, 512 ГБ
Вес: 7,69 унций

Укрепление отношений с известными компаниями – это то, на что надеется почти каждый поставщик ИТ. В этом нет ничего удивительного, поскольку ведение бизнеса с организациями, известными каждой семье, предполагает, что поставщики что-то делают правильно. Часто это предположение совершенно верно, поскольку успешные компании могут выбирать, с кем они хотят вести бизнес, и обычно выбирают поставщиков, продукты которых лучше всего соответствуют их потребностям.

Привлечение такого клиента и поддержание отношений считается большим делом, но не менее важным является вытеснение сильным соперником. На недавней конференции Lenovo Tech World компания объявила, что лидер анимации DreamWorks Animation выбрала Lenovo Data Center Group (DCG) для обновления своего устаревшего центра обработки данных. DreamWorks имеет давние стратегические отношения с поставщиком центров обработки данных HPE.

Давайте рассмотрим, что, вероятно, повлияло на решение DreamWorks и почему Lenovo является подходящим поставщиком для этой работы.

Связи между Голливудом и Кремниевой долиной

Технологии и индустрия развлечений были неразрывно связаны уже более трех десятилетий, и в 1991 году компьютерная графика (CGI) совершила гигантский скачок в массовые фильмы. Это был год, когда зрители стекались к фильму Джеймса Кэмерона Терминатор 2: Судный день с невероятно жидкометаллическим роботом-убийцей Т-1000 и диснеевским Красавица и Чудовище, второй традиционный 2D-анимационный фильм, полностью созданный с использованием технологий CAPS (компьютерная система производства анимации). С тех пор CGI и CAPS доминировали в основных фильмах – 50 самых кассовых фильмов последнего десятилетия практически все использовали или полностью зависели от CGI или CAPS.

В то время как крошечная горстка ИТ-вендоров (в частности, Silicon Graphics / SGI) доминировала на ранних этапах производства, предлагая проприетарные решения и инструменты, переход к стандартным компонентам и системам вызвал фундаментальные изменения. В значительной степени это было связано с синергизмом между процессами рендеринга графики и технологиями высокопроизводительных вычислений (HPC), конечным результатом которых стало появление поставщиков систем на базе Intel в качестве основных игроков и партнеров в производстве CGI и CAPS.

К ним относятся стратегический альянс 2002 года между HP (теперь HPE и HP Inc.) и DreamWorks, последовавший за сотрудничеством компаний над DreamWorks. Шрек и продолжалась в других франшизах DreamWorks, включая Kung Fu Panda, How to Train Your Dragon, Trolls и Croods. Альянс пережил разделение HP в 2015 году на отдельные компании, занимающиеся клиентскими / полиграфическими услугами и центрами обработки данных. Оставаясь партнером HP Inc., когда DreamWorks начала планировать модернизацию своего центра обработки данных для рендеринга, она обратилась к Lenovo DCG.

Почему DreamWorks выбрала Lenovo

Что привело к сделке? Несмотря на то, что имеется мало подробностей о размере и масштабах проекта, разумно предположить, что DreamWorks был привлечен большим опытом Lenovo в области высокопроизводительных вычислений (HPC), инновационными системными конструкциями и технологиями компании, а также ее мастерством в глобальной цепочке поставок.

Как было отмечено в истории, подробно описывающей соглашение, высокопроизводительные вычисления жизненно важны для создания цифрового контента, где «создание компьютерной анимации обычно занимает четыре года, а сотни художников и инженеров работают вместе над созданием полумиллиарда цифровых файлов, для которых требуется 200 миллионов вычислительных часов (22 000 вычислительных лет) на рендеринг ».

Lenovo имеет большой опыт работы на всех этапах высокопроизводительных вычислений как на высшем уровне исследований с использованием суперкомпьютеров, так и в широком спектре коммерческих и промышленных приложений. Компания заняла больше мест в списке лучших суперкомпьютеров Top500.org, чем любой другой поставщик, с тех пор, как в июне 2018 года HPE вытеснила первое место.

Другими словами, трудно придумать лучшего партнера, который помог бы разработать и развернуть высокопроизводительный кластер мирового класса. Кроме того, опыт, полученный Lenovo при работе с заказчиками высокопроизводительных суперкомпьютеров, включая Leibniz Computing Center, Cineca и Barcelona Supercomputing Center, послужил основой для коммерческих решений Lenovo для высокопроизводительных вычислений, включая ThinkSystem SR670, ThinkSystem SD530 и ThinkSystem SD650.

ThinkSystem SD650 также включает Lenovo Neptune, известную технологию жидкостного охлаждения, которая, по словам компании, может обеспечить до 40% экономии затрат на электроэнергию в центре обработки данных или помочь клиентам упаковать значительно больше вычислительной мощности в меньшее пространство. Эти моменты были особенно важны для DreamWorks, который использует свой центр обработки данных с высокой степенью загрузки (в настоящее время 98%) и хотел избежать увеличения площади своего средства визуализации.

Наконец, сложности проекта DreamWorks, а также проблемы, вызванные пандемией Covid-19, требовали высокого уровня знаний в области проектирования, разработки и развертывания. Lenovo работала с подрядчиками DreamWorks над интеграцией систем водопровода и охлаждения, чтобы системы могли быстро заработать и начать приносить пользу. Команда логистики Lenovo использовала глобальную цепочку поставок компании, предварительно заказывая компоненты с длительным сроком поставки, размещая их в Европе, чтобы они были доступны по мере необходимости, и работала с глобальными поставщиками для доставки систем и синхронизации их прибытия.

По словам Скотти Миллер, научного сотрудника DreamWorks Animation: «Это был прекрасно спланированный логистический шедевр. Я шутил, что не могу купить рулон туалетной бумаги во время пандемии, но могу купить и установить суперкомпьютер ».

Окончательный анализ

Поставщики ИТ любят сосредотачиваться на ценности передовых показателей маркетинга и новых технологических инноваций. Однако не менее важно иметь опыт понимания бизнес-потребностей клиента и гибкость в предоставлении и развертывании новых решений по мере необходимости. Усилия DreamWorks Animation по обновлению своего центра обработки данных для рендеринга – это пример того, как с таким партнером, как Lenovo DCG, организация может решить все эти проблемы и быть готовой к еще большим достижениям.

Чарльз Кинг – главный аналитик PUND-IT и постоянный участник eWEEK. © 2020 Pund-IT, Inc. Все права защищены.

Справедливо сказать, что рынок контакт-центров практически не двигался в течение десятилетий. Было несколько поставщиков, которые предлагали локальные решения, удовлетворяющие потребности большинства клиентов. Но затем появилось облако, появилось несколько новых компаний, и произошел взрывной рост инноваций. Одно из преимуществ приложений SaaS по сравнению с локальными решениями заключается в том, что новые функции могут быть разработаны и реализованы быстрее, поскольку новые возможности становятся доступными, как только поставщик SaaS добавляет их.

AWS перешла в контакт-центры в 2017 году

Одним из таких новых поставщиков была Amazon Web Services (AWS), когда она анонсировала Connect в 2017 году. Она, безусловно, поздно вышла на рынок, но ее модель ценообразования с оплатой по мере использования делала предложение уникальным и обещала огромную экономию клиентов денежные суммы. Еще один аспект, который делает Connect уникальным, заключается в том, что он был создан с нуля с использованием искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) как части набора функций. Искусственный интеллект и машинное обучение будут развивать контакт-центр способами, которые трудно себе представить, и AWS использует свой глубокий опыт в этих областях, чтобы добавить ряд функций, которые могут помочь организациям активизировать свою игру в сфере обслуживания клиентов.

Продукт Connect – это та же технология обслуживания клиентов, которую в настоящее время использует Amazon. Заказчики могут установить и настроить контакт-центр буквально за несколько минут, при этом нет инфраструктуры, которую можно было бы размещать в стойке, штабелировать или управлять. Хотя AWS опоздала с игрой в облачных контакт-центрах, у нее, безусловно, есть внушительный список клиентов, включая Intuit, Best Western, John Hancock, GE и Capital One. Во время предварительного брифинга для прессы AWS заявила, что клиенты могут сэкономить до 80% стоимости традиционных контакт-центров, что соответствует потребностям клиентов, с которыми я разговаривал.

Как AWS внедряет машинное обучение в контакт-центр

Теперь, когда создана база для установки, AWS ищет способы оптимизировать взаимодействие с агентом на протяжении всего жизненного цикла взаимодействия. На этой неделе на мероприятии Digital re: Invent AWS анонсировала ряд новых функций на основе AI / ML для Amazon Connect. Подробности следующие:

Amazon Подключить Voice ID использует голосовую аналитику на основе машинного обучения для аутентификации клиентов, а не громоздкий и утомительный процесс ответа на несколько вопросов для подтверждения личности. Любой, кто звонил в контакт-центр, знает, как тратит время и сводит с ума процесс предоставления таких вещей, как номера социального страхования, адреса или даже девичья фамилия матери. Voice ID использует голос вызывающего абонента для проверки личности. Это значительно быстрее и проще и не нарушает естественный разговор.

Эта функция позволяет клиенту создать отпечаток голоса на основе уникальных характеристик его / ее голоса. Когда они звонят, служба анализирует атрибуты речи, такие как ритм, тон и тон, сравнивает голос вызывающего абонента с прошлыми записями и генерирует оценку аутентификации. Затем, в зависимости от оценки, агент и менеджер контакт-центра могут определить, требуется ли дополнительная проверка.

Amazon Подключить профили клиентов объединяет информацию о клиентах из нескольких приложений и создает единый унифицированный профиль. Информация доставляется операторам контакт-центра в начале взаимодействия. Эта функция сканирует и сопоставляет записи о клиентах в большом количестве разнородных систем в поисках уникальных качеств, таких как номера телефонов и идентификаторы учетных записей. Затем он объединяет данные с такими вещами, как история контактов, количество раз, когда они были приостановлены, и настроения клиентов, а также информацию о клиентах из других приложений. Это делается с помощью соединителей с Salesforce, Zendesk, ServiceNow и Marketo. Он также поставляется с SDK (комплектом разработки программного обеспечения) и API (интерфейсом прикладного программирования), которые компании могут использовать для интеграции в свои собственные приложения.

В результате агенты могут хранить всю необходимую информацию о клиентах в одном месте, что позволяет им предоставлять более персонализированное обслуживание и повышать уровень удовлетворенности клиентов. Это критически важно, потому что качество обслуживания клиентов стало отличительной чертой бренда №1.

Amazon Подключите мудрость использует машинное обучение, чтобы помочь агентам быстрее решать проблемы клиентов. В старых контакт-центрах поиск правильного ответа на запрос клиента заставляет агентов просматривать огромное количество систем, что занимает много времени. С Wisdom агенты могут выполнять поиск в нескольких хранилищах знаний одновременно, включая часто задаваемые вопросы, вики-страницы и системы CRM. Есть некоторые системы, которые делают это, но Wisdom использует речевую аналитику для автоматического обнаружения проблем клиентов во время звонка и предоставления агентам рекомендаций по статьям в реальном времени.

Это приводит к более быстрому разрешению проблем и повышению удовлетворенности клиентов. Агенты контакт-центра могут оценивать и комментировать статьи базы знаний и повышать качество рекомендаций Wisdom.

В реальном времени Amazon Контактная линза для подключения использует машинное обучение для обнаружения проблемных вызовов и предупреждает менеджеров о проблемах. В прошлом году AWS анонсировала Contact Lens, которая предоставляла историческую аналитику для поиска неудачных звонков. Менеджер мог прослушать запись или прочитать стенограмму, чтобы узнать, почему это произошло. Эта функция пользуется популярностью, но клиенты хотят иметь возможность выполнять аналитику во время звонка, а не только после него.

Благодаря этой возможности менеджер контакт-центра может создавать определенные правила, которые могут отмечать потенциальные проблемы, такие как шаблоны речи или уровни громкости. Затем супервизор может перейти к вызову и оказать активную помощь операторам во время разговора. Эта услуга также предоставляет расшифровки стенограмм в реальном времени, чтобы клиентам не приходилось повторяться при переходе к новому агенту.

Эта функция была особенно ценной во время COVID-19, потому что агенты работают из дома. Исторически сложилось так, что менеджеры выявляли звонки о проблемах, обходя контактный центр и прислушиваясь к звуковым сигналам. Это невозможно, когда агенты находятся дома, но алгоритмы машинного обучения всегда слушают.

Amazon Подключить задачи, как следует из названия, автоматизирует и управляет задачами для агентов контакт-центра. Это касается всех элементов, которые необходимо выполнить после звонка, таких как отслеживание последующих действий, обновление информации о клиентах, возврат продуктов и многое другое. Это резкое сопоставление с неэффективными методами обработки вызовов, которые включают такие вещи, как липкие заметки на мониторах, создание заметок на блокноте или переключение между приложениями. Эти исторические методы тратят время, приводят к ошибкам и раздражают клиентов.

Задачи упрощают отслеживание задач, таких как уведомление клиента об изменении статуса или инициирование обмена продуктом. Это упрощает работу агентов и позволяет менеджерам полностью автоматизировать некоторые из этих задач. Эта функция позволяет менеджерам назначать и приоритизировать задачи своим агентам непосредственно через интерфейс Connect. В зависимости от доступности агентам назначаются задачи в том же окне, что и все их звонки и взаимодействия в чате. Агенты также могут назначать свои собственные задачи, а также контролировать свою последующую работу. С помощью задач агенты могут сосредоточиться на обслуживании клиентов, а не беспокоиться о последующих элементах.

Все эти функции стали возможными благодаря тому, что AWS встраивает машинное обучение непосредственно в программное обеспечение центра обработки вызовов Connect. AWS великолепно изобретает способы работы с использованием технологических достижений. Компания уже давно преуспела в улучшении обслуживания клиентов и использует свой опыт, чтобы позволить клиентам делать то же самое.

Некоторое время велись споры о том, серьезно ли AWS относится к контакт-центру, но, судя по моему взаимодействию с компанией, они не могли быть более серьезными. Connect никуда не денется, и главными победителями становятся клиенты.

Зевс Керравала является постоянным участником eWEEK, а также основателем и главным аналитиком ZK Research. Он проработал 10 лет в Yankee Group, а до этого занимал ряд корпоративных ИТ-должностей.